Los programas de fidelización: más allá de las tarjetas de plástico
Los clientes están utilizando cada vez más sus dispositivos móviles para satisfacer sus necesidades de compra. La comodidad, la posibilidad de explorar diferentes opciones y elegir la mejor oferta...
View Article¿Qué son las promociones de responsabilidad social empresarial?
Las promociones son una estrategia de marketing destinada a incrementar el conocimiento del producto, la fidelidad del cliente, la competitividad y en resumidas cuentas, las ventas. Las promociones de...
View ArticlePara que son útiles las Comunidades Online
Las comunidades online representan una gran oportunidad para las marcas y los negocios. A través de una comunidad online estamos abriendo un nuevo medio para desarrollar diferentes funciones y...
View Article3 aspectos a mejorar para la gestión de la experiencia del cliente
Estamos en la era de la información y las compañías deben esforzarse en destinar sus recursos a entender y rastrear el comportamiento de los consumidores: desde la búsqueda de información y la compra...
View ArticleNuevas estrategias en incentivos y beneficios
La mejor estrategia que podemos implementar hoy en nuestro programa de fidelización es cambiar la política de incentivos. ¿Cómo?. ¿Qué estás diciendo? te preguntarás. Si, para cambiar el...
View ArticleLa integración multicanal en la experiencia del cliente
El comportamiento del consumidor multicanal ya es bastante conocido. En este contexto, es difícil entender por qué algunas marcas aún no han tenido en cuenta estos aspectos dentro de su estrategia...
View ArticlePrincipios básicos para construir una comunidad online
No debe extrañarte -si has leído alguna de las entradas del blog- mi interés por la creación y gestión de comunidades dado su estrecho vínculo con la fidelización y el marketing relacional. Hace unos...
View ArticleCupones descuento ¿una promoción eficaz?
Como vendedores sabemos que los cupones o vales descuento son una táctica probada y eficaz tanto para lograr la conversión como para incentivar. Pero la pregunta sigue siendo ¿siempre es adecuado...
View ArticlePros y contras de los incentivos en programas de fidelización
Un error común en los programas de fidelización es elegir de qué manera vamos a incentivar la fidelidad o comportamiento de nuestros clientes. Muchas empresas deciden la propuesta de valor antes de...
View Article5 oportunidades para fidelizar a tus clientes
Si tienes un negocio, es probable que la mayor parte de tu tiempo la dediques a pensar en cómo conseguir más clientes. Las grandes marcas gastan millones de euros en publicidad y marketing para...
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